Herausforderung

Für Hotels sind die Meinungen der Gäste enorm wichtig. Die Erwartungen der Gäste sollten daher bestmöglich erfüllt werden. Wichtig dafür ist, dass Beschwerden der Gäste schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden. Dies ist oft nicht leicht. Viele Beschwerden kommen nur bis zur Rezeption und werden nicht weiter verfolgt, wodurch 32% der Beschwerden ungelöst bleiben. Viel erschwerender ist jedoch, dass sich nur etwa 4% der Gäste direkt beschweren, wesentlich mehr dies jedoch im Anschluss online einer großen Community gegenüber tun.

96% der unzufriedenen Gäste beschweren sich nicht direkt beim Hotelpersonal.
Viele unzufriedene Gäste beschweren sich nach ihrem Aufenthalt auf Internetportalen.
Beschwerden werden nicht an das zuständige Personal weitergeleitet.

 

Vorteile

Anonymes Feedback

Die Möglichkeit des Gastes mit iFeedback® anonym sein Feedback abgeben zu können, senkt die Beschwerdebarrieren und erhöht die Anzahl der abgegeben Feedbacks.

Sofortige Reaktion

Die direkte Zustellung des Feedbacks ermöglicht eine sofortige Reaktion des Hotels auf die Kritik des Gastes, noch während dieser im Hotel ist.

Direktes Feedback

Mit iFeedback® wird das abgegebene Feedback direkt an die zuständigen Personen übermittelt, die dann sofort darauf reagieren können.

Weniger Kritik nach außen

Da der Gast sein Feedback mit iFeedback® direkt an das Hotel geben kann, bleibt die Kritik intern und gelangt somit nicht auf Bewertungsportale im Internet.

Höhere Weiterempfehlungsrate

Zufriedene Gäste erzählen sechs bis zehn ihrer Freunde von ihrem Erlebnis, dass ihre Kritik ernst genommen wurde und das Hotel schnell auf Wünsche des Gastes reagiert hat.

Positives Feedback in die Community

Das Hotel kann positives Feedback der Gäste mit der Community teilen und so anderen Gästen von dem großartigen Service berichten.

 

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Meinungen

“Heutzutage suchen wenige Gäste den direkten Kontakt zum Personal, um auf Missstände oder Wünsche aufmerksam zu machen, sondern nutzen den indirekten Weg über Webseiten. Durch iFeedback® erhalten wir Feedback, das wir sonst nie bekommen hätten – und zwar direkt vor Ort. Außerdem erfahren wir durch die Instant-Push-Messages direkt, worum es geht und können sofort auf die Gäste zugehen. Die Gäste sind begeistert, wie ernst wir ihr Feedback nehmen und wie schnell eine Reaktion erfolgt.”
Christoph Wullf, FOM, InterContinental Berlin
“Wir hatten gerade in letzter Zeit einige harte Kommentare, die natürlich zunächst schmerzhaft sind, aber nahezu unbezahlbar für uns (insbesondere in der Geschäftsführung), da wir diese Empfindungen des Gastes niemals mitbekommen hätten und wir so viel gezielter die Steuerung operativer Abläufe gestalten und optimieren können. Wie bereits erwähnt, wir empfinden die Zusammenarbeit mit iFeedback® und dem Team als äußerst angenehm und fühlen uns bei Ihnen sehr gut aufgehoben. Weiter so.”
Micha Grüber, CEO, Halbersbacher Privathotels