Herausforderung

Die Loyalität von Kunden im Handel wird immer geringer. Grund hierfür ist zum einen, dass der Kunde immer seltener in Kontakt mit dem Händler persönlich tritt und zum anderen, dass durch das Internet einfach die Preise verglichen werden können und der Kunde schneller den Händler wechselt. Wichtig für den Wiederkauf ist für den Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis. Hierfür müssen die Händler neue Wege finden, ihre Kunden zu begeistern, indem sie z. B. auf ihr Feedback reagieren.

Der persönliche Kontakt zwischen Händler und Kunde wird immer seltener.
Kunden wenden sich vom stationären Einzelhandel ab und kaufen online.
90% der Kunden beschweren sich nicht direkt beim Händler.

 

Vorteile

Besonderes Einkaufserlebnis

Durch iFeedback® kann der Händler den Einkauf seiner Kunden zu einem besonderen Erlebnis machen und so langfristig loyale Kunden gewinnen.

Häufigere Rückmeldungen

Durch die einfache und intuitive Art Feedback abzugeben, erhöht sich die Anzahl der abgegebenen Feedbacks an den Händler.

Automatische Auswertung

Das Feedback und Beschwerden der Kunden werden schnell und kostengünstig digital erfasst und mithilfe von iFeedback® automatisch ausgewertet und aufbereitet.

Intensiverer Kundenkontakt

Durch die interaktive Feedbackabgabe kann der Händler seinen Kontakt zum Kunden erhöhen und so die Zufriedenheit des Kunden garantieren.

Optimiertes Angebot

Jedes abgegebene Feedback enthält Informationen darüber, wie das Angebot optimiert werden kann und wo es allgemein Verbesserungspotenziale gibt.

Übersichtliche Informationen

Mit iFeedback® kann der Händler die Performance und Kundenzufriedenheit an seinen Standorten vergleichen und im Zeitverlauf optimieren.

 

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Meinungen

Wir hatten gerade in letzter Zeit einige harte Kommentare, die natürlich zunächst schmerzhaft sind, aber nahezu unbezahlbar für uns (insbesondere in der Geschäftsführung), da wir diese Empfindungen des Gastes niemals mitbekommen hätten und wir so viel gezielter die Steuerung operativer Abläufe gestalten und optimieren können. Wie bereits erwähnt, wir empfinden die Zusammenarbeit mit iFeedback® und dem Team als äußerst angenehm und fühlen uns bei Ihnen sehr gut aufgehoben. Weiter so.
Wir haben innerhalb der sechs Monate in denen wir iFeedback® nutzen, gemerkt, dass wir vor allem in Zeiten mit hohen Besucherzahlen eine sinkende Besucherzufriedenheit feststellen konnten und dass wir in dieser Zeit unsere Schichtführer mit viel zu vielen administrativen Aufgaben betraut haben. Wir haben dies geändert, unsere Schichtführer wieder im Service eingesetzt, haben dadurch eine weitaus höhere Gästezufriedenheit erreicht und konnten in dieser Zeit unseren Umsatz um 8-12% steigern.
Sven Strohmayer, McDonald's